Chính sách hoàn tiền

1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

• • Khoản tiền thu nhầm hoặc thu thừa so với nội dung đã xác nhận.
  • Hồng Đức không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận do lỗi từ phía Hồng Đức.
  • Quý khách hủy dịch vụ trước khi sử dụng, đáp ứng điều kiện hủy lịch hoặc điều kiện đặt cọc đã được thông báo.
  • Gói dịch vụ/liệu trình trả trước còn phần chưa sử dụng, khi các bên có thỏa thuận hoặc điều kiện hoàn tiền được công bố áp dụng.

2. Nguyên tắc xác định mức hoàn

• • Mỗi yêu cầu được đánh giá trên chứng từ thanh toán, nội dung dịch vụ đã sử dụng, chi phí đã phát sinh và thỏa thuận tại thời điểm đăng ký. Với dịch vụ theo liệu trình, phần hoàn (nếu có) được tính trên phần quyền lợi chưa sử dụng sau khi đối trừ các khoản hợp lý đã phát sinh và đã được thông báo.
  • Hồng Đức sẽ giải thích rõ căn cứ tính toán trước khi thực hiện hoàn tiền. Không có khoản phí hoặc khấu trừ nào ngoài nội dung đã được thông báo, thỏa thuận hoặc pháp luật cho phép.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi hoàn tiền

• • Dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ theo nội dung Quý khách đã xác nhận.
  • Sản phẩm đã sử dụng, bị mở niêm phong hoặc không còn đủ điều kiện đổi trả, trừ trường hợp có lỗi được xác định từ nhà cung cấp hoặc Hồng Đức.
  • Chi phí đã phát sinh theo thỏa thuận khi Quý khách hủy không đáp ứng điều kiện báo trước.

4. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền

• • Quý khách vui lòng liên hệ Hồng Đức qua hotline hoặc email, cung cấp họ tên, số điện thoại, thời điểm giao dịch, nội dung yêu cầu và chứng từ liên quan. Đối với giao dịch chuyển khoản, vui lòng cung cấp thông tin tài khoản chính chủ để nhận tiền.
  • Hồng Đức sẽ xác nhận tiếp nhận, đối chiếu thông tin và phản hồi kết quả hoặc yêu cầu bổ sung thông tin trong thời gian hợp lý. Khi yêu cầu được chấp thuận, tiền hoàn được thực hiện bằng phương thức phù hợp, ưu tiên phương thức thanh toán ban đầu khi có thể.

5. Liên hệ hoàn tiền